SIKÇA SORULAN SORULAR
SIK SORULAN SORULAR
Ürünlerinizin ölçüleri diğer markaların tüpleri ile uyumlu mudur?
Kartuş tüple kullanılan ürünlerimiz, dünya standartlarında ve evrensel ölçülerde üretilmiştir. Dünyada bulunan bütün markalara ait aynı özellikteki ocaklarla veya tüplerle birbirine uyumludur.
Kartuş tüpler tek kullanımlık mıdır, tekrar doldurulabilir mi?
Tüplerimiz tek kullanımlıktır, tekrar doldurulmaz, doldurmaya çalışmak güvenlik açısında sakıncalı sonuçlar doğurabilir.
Ocaklarınız ve pürmüzlerinize tüp dahil midir?
Bazı ocak ve pürmüzlerimiz sadecetek olarak satılmakta ve görselde yer alan tüpler kullanımı gösterme amacı taşımaktadır. Bu durum açıklamalarda belirtilmiştir.
Set halinde satılan ocaklarımızda tüpün dahil olduğu bilgisi de ürün açıklamasında veya ürün başlığında açıkça belirtilmektedir.
Ürün bilgilerinde yer alan Dar Çember ve Geniş Çember ne demektir?
Tüpgaz ürünlerinde markalara göre piknik tüplerindebulunan muslukların çember ölçüleri ve girişleri değişiklik göstermektedir. Ülkemizde genelde Dar Çember musluklu tüpler kullanılmaktadır Bu tüpler genelde GRİ renklidir. Geniş Çemberli musluklar da ülkemizde kullanılmaktadır ve genelde MAVİ renkli tüplerde bulunur. Sipariş vermeden önce tüpgaz satıcınızdan musluk tipini net olarak öğreniniz.
Sipariş işlemi esnasında neden T.C kimlik numarası girme zorunluluğu var?
9/8/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmî Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinde itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. kimlik numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir.
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?
Taleplerinizi 0532 138 49 20 numarayı arayarak veya Whatsapp Sipariş&Destek Hattı’mıza yazarak bize iletebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim, bunun için ne yapmam gerekir?
Teslim alınan ürünlerde herhangi bir zarar ve kullanım hatası olmaması koşulu ile 14 gün içinde tarafımıza cayma hakkınızı kullanacağınıza ilişkin bildiriminizi iletmeniz gerekmektedir. Tarafımıza cayma hakkınızı kullanacağınıza ilişkin bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Paket içerisine mutlaka isim soyisim ve iade sebebinin yazılı olduğu bir not kağıdı ve faturanızı bulundurmanız gerekmektedir. İade işlemleri konusunda detaylı bilgi almak için 0532 138 49 20 numaralı Whatsapp Sipariş&Destek Hattını arayabilirsiniz.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
İade talebini onaylandığında, iade bedeliniz otomatik olarak alışverişin yapıldığı kredi kartına 14 gün içinde iade edilir.
İptal işlemini nasıl yapabilirim?
İptal işlemleri sipariş teslim edilinceye kadar, sistem üzerinde ‘Sipariş Takibi’ bölümünden yapılabilmektedir.
İade ederken sorun yaşarmıyım ?
• İade etmek istenilen ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu tutar kadar iade faturası keserek göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, Kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası Kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanmayacaktır.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda ürünü ARAS KARGO veya MNG KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
İadeler E-ticaret yasalarına uygun yapılmaktadır, bir mal kullanılmayacak durumda ve satılamaz durumunda iade kabul edilemez